Nos engagements

Qualité Sud de France et Marque Qualité Tourisme

Cette distinction vous certifie la qualité des services délivrés par notre structure.
Pour en savoir plus : La Marque Qualité Tourisme

Créée par l’Etat, la marque Qualité Tourisme fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour votre satisfaction.
« Signe extérieur de confiance », Qualité Tourisme vous garantit des prestations de qualité grâce notamment aux contrôles réalisés par des organismes indépendants.

Notre engagement qualité : Améliorer l’accueil et l’information des touristes !

La politique qualité se décline selon les objectifs suivants :

  • faciliter l’accès à l’information à l’office de tourisme et dans les hébergements
  • assurer un accueil téléphonique et physique efficace et courtois
  • proposer des services complémentaires à l’accueil et à l’information touristique (billetterie, visites guidées de la ville, etc.)
  • proposer des services à la population (vente de tickets de bus, etc.)
  • disposer d’un personnel formé en continu
  • mettre en place une promotion de la destination qui s’appuie sur une offre de qualité (labels, marques, etc.)
  • assurer la promotion en utilisant principalement les outils liés au web (internet, facebook, etc.)
  • améliorer en permanence les services de l’Office de Tourisme à partir des indicateurs qualité mis en place

L’Office de Tourisme s’attache à mettre en œuvre une politique qualité visant à la satisfaction de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs :

  • La collectivité : en mettant en œuvre une stratégie de développement et de communication
  • La population locale : en favorisant l’accès à l’information sur les spectacles
  • La clientèle touristique : en poursuivant les objectifs préalablement définis et en améliorant l’écoute client par la mise en place questionnaires de satisfaction

Nos commandements qualité :

  • ouverture aux visiteurs et accueil téléphonique 6 jours sur 7 + dimanche et jours fériés (en saison)
  • personnel d’accueil multilingue
  • services Billetterie en saison
  • accès libre à une documentation touristique régionale
  • recherche personnalisée de la documentation souhaitée
  • mise à jour permanente de l’information
  • affichage de la météo à 10 jours
  • affichage des activités et manifestations
  • affichage des disponibilités (hébergements) en dehors de nos heures d’ouverture (en saison)
  • affichage des coordonnées des services d’urgence
  • suivi de la satisfaction client (enquêtes, suggestions, réclamations)

L’Office de Tourisme se doit de montrer l’exemple en matière de qualité d’accueil afin, à terme, d’accompagner dans cette démarche le plus grand nombre possible d’acteurs locaux.

Tourisme responsable

Vivre des vacances vertes en Pays Vidourle Camargue

Le réseau « Vacances Vertes en Pays Vidourle Camargue » rassemble les acteurs touristiques sur la problématique du Tourisme Responsable. Son ambition est de construire avec les prestataires touristiques un engagement sur des valeurs éthiques et environnementales afin d’exercer et de faire vivre des séjours en accord avec le développement durable.
Le logo « Vacances Vertes en Pays Vidourle Camargue » vous indique les professionnels « Ambassadeurs » de cette approche sur notre territoire.

L’écotourisme au centre de notre démarche

Les engagements des Ambassadeurs du Tourisme Responsable sont essentiels pour un tourisme respectueux de l’environnement et de qualité. Un travail régulier est amené pour enrichir les engagements de chacun sur des critères précis et sur les thèmes suivants :

  • se déplacer en douceur
  • manger « local »
  • mieux gérer les ressources énergétiques et environnementales
  • sensibiliser et pratiquer les éco-gestes
  • découvrir, respecter et transmettre le patrimoine culturel et naturel

Vous pouvez consulter les engagements 2014  du Tourisme Responsable en Pays Vidourle Camargue

Nos engagements :

  • inciter nos partenaires et visiteurs à utiliser au maximum les moyens de transports « doux », les transports en commun ou le co-voiturage
  • gérer nos stocks de documentation au mieux
  • limiter notre consommation de papier, eau et énergie
  • sensibiliser nos clients et partenaires à n’imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile aux besoins.

Quelques liens utiles :

Tourisme handicap

Un site labellisé « Tourisme et Handicap » est un site fiable qui garantit un accueil de qualité, du confort, et une structure adaptée suivant le type de handicap.

Tous les sites ayant obtenu ce label dans le Gard.

La taxe de séjour

En Vacances ou en voyage d’affaire, le responsable de votre hébergement vous demande de payer une Taxe de Séjour et vous vous demandez pourquoi ? Vous voulez savoir où va cet argent et à quoi il peut servir ?

La Taxe de séjour existe dans la plupart des communes touristiques françaises et étrangères. Collectée par les logeurs, elle est reversée intégralement à la collectivité qui la consacre entièrement aux dépenses liées à l’amélioration de votre accueil : fonctionnement des offices de tourisme, organisation des manifestations et des animations, entretien des espaces publics, des sentiers de promenade et de randonnée, amélioration des équipements sportifs et de loisirs. etc. Vous êtes donc directement bénéficiaire de ce que vous payez.

Les affectations sont multiples, voici quelques exemples dans la Communauté de Communes du Pays de Sommières:

    • l’élaboration et l’impression de documentation touristique (guide de visite de la Ville de Sommières, guide des hébergements et restaurants, guide d’accueil, agendas, etc.)
    • participation à des salons touristiques en France et à l’étranger (Bruxelles, etc.), accueil de journalistes
    • organisation et animations de visites pour tous publics
    • organisation de rencontres entre hébergeurs et prestataires

À partir du 1er janvier 2015, le Conseil Général du Gard a instauré une taxe additionnelle de 10%, ce montant s’ajoute à la taxe déjà en place dans la Communauté de Communes du Pays de Sommières.

Si vous souhaitez connaître les montants de la taxe pour les différentes catégories d’hébergements, nous pouvons vous les faire parvenir sur simple demande.